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收费员无感收费怎么办
最佳答案：
# 正常流程操作
1. 车主将通行卡提交至收费员后，收费员需仔细核对车辆信息。
2. 通过通行卡读取当前车辆的收费金额，并清晰地告知车主。
3. 若车主提出使用“无感支付”，收费员双击“银联”，选择第三栏“无感支付”，再敲击“确认”。
4. 收费员等待车主绑定的完成扣款缴费，此时pos机会自动打印小票，同时双击“确认”键打印发票。
5. 收费员向车主递交发票，抬杆放行。
# 异常情况处理
- 支付失败，车主未扣款：当收费系统屏幕提示“无感支付失败，按取消键退出”，且pos机未出小票时，收费员应敲击“取消”键。若车主表示使用现金支付，则选择“现金支付”；若车主表示使用或扫码支付，则选择“重新支付”，按照车主要求的支付方式进行相应操作。
- 支付失败，车主已扣款：若收费系统屏幕提示“无感支付失败，按取消键退出”，POS机未打小票，但车主已收到扣款信息并要求现场退款，收费员应先点击POS机上的“功能”键，选择“6.异常处理”，再选择“2.末笔未出单退款”。此时pos机页面会自动显示当前车辆的车牌信息，收费员核对后按“确定”键，pos机会自动进行结果查询。待查询成功显示“状态：撤销中”后，会自动跳转至pos机的主页面。之后告知车主已进行交易撤销操作，上笔扣款将在24小时内退回原账户，并要求车主使用其他方式缴费。若车主在24小时内未收到退款，则通过oa走人工退款流程。
